Não detesta quando liga para o seu fornecedor de tecnologia e descobre que terá de tentar novamente quando alguém estiver disponível? Nós também. É por isso que, para além de alterar uma série de definições de conta no seu produto Serotek, agora também pode fazer ajustes através do telefone.
As opções de autosserviço estão disponíveis através do telefone: 866-202-0520, ou 650-249-1000. Ao ligar para qualquer um dos números, poderá:
1. Reativar o serviço suspenso
2. Agendar uma consulta com o suporte técnico
3. Atualizar informações de pagamento
4. Reparar o software Serotek em qualquer um dos seus computadores que estejam ligados à rede
Nota: É necessário ligar para o sistema utilizando o número de telefone registado para ser automaticamente identificado como utilizador atual.
A partir de agora, se perder a sua palavra-passe ou o seu PIN SAMNet, pode redefini-lo por correio eletrónico ou o sistema pode telefonar-lhe para o número de telefone registado para o redefinir.
Nota: Optámos por eliminar os PINs no futuro. A partir de agora, os novos clientes e os clientes que redefinirem as palavras-passe devem escolher uma palavra-passe mais forte. Isto ajudará a garantir a segurança da sua conta e das suas informações pessoais. Se optar por redefinir a sua palavra-passe por telefone, receberá um PIN temporário que poderá utilizar para confirmar a sua identidade e voltar a introduzir uma palavra-passe nova e mais forte.
Desta forma, estamos mais perto de transferir mais controlo para vocês, os nossos utilizadores. Compreendemos que a acessibilidade é mais do que apenas um acesso igual ao software. Significa também mais acesso ao controlo da conta quando o utilizador o desejar. Claro que continuará a ser possível marcar uma hora para que alguém lhe ligue de volta numa altura que seja conveniente para a sua agenda.
Dúvidas? Preocupações? Deixe-as nos comentários!
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