私のテクニカル・サポートの旅における縁の下の力持ち
RIM It to Win Itプロモーション・コンテストを立ち上げたとき、私たちはユーザー・コミュニティから寄せられた感動的なストーリーに驚き、光栄に思い、謙虚な気持ちになりました。特に際立っていたのは、RIMがどのように彼らを助けてきたかを私たちに教えてくれるのと同様に、まだ移行を行なっていない企業に語りかけてくるものでした。それは、RIMがどのように彼らを助けてきたかを私たちに教えてくれるのと同じくらい、まだ移行に踏み切っていない企業に語りかけてくれるからです。
WindowsとMacの両方の環境でテクニカル・サポート・スペシャリストとして働く私は、リモート・アクセス・ソフトウェアというジグソーパズルを知らないわけではない。各パーツは独自の癖や特異性を誇示し、独自の時間と空間を要求する。それぞれの楽器が異なる楽譜で演奏しているオーケストラを指揮しようとしているように感じることもしばしばだ。しかし、ウィンドウズ・ユーザーであり、目の不自由な人であり、効率性を固く信じている私にとって、リモート・インシデント・マネージャー（RIM）との出会いは、とらえどころのない指揮棒を見つけるようなものだった。
RIM以前のテクニカル・サポートの領域では、支援を提供することはバランスを取る行為だった。それはまるで、それぞれの食材がそれぞれに特化した調理法を要求する複雑な料理を作ろうとしているような気分だった。そのプロセスは時間がかかり、複雑で、最終的な製品はあまりおいしくないことが多かった。プラットフォーム間でシームレスに機能する、効果的でアクセスしやすいツールの欠如は、常に私の悩みの種だった。
そこにRIMが登場し、散らばったパズルのピースがひとつにまとまり始めた。スクリーン・リーダーとの互換性は、息苦しい部屋に新鮮な空気が吹き込むようなものだった。私は、不一致のツールの不協和音を常に操ることなく、ユーザーを助け、トレーニングし、問題をトラブルシューティングするという、私の仕事の核心に集中することができた。
ケイシー・マシューズ
スクリーンリーダーがなくてもマシンに接続できるRIMの能力は、パズルの欠けていた部分だった。それは、スクリーン・リーダーの有無に関係なく、マシン上で起こっていることをナビゲートしモニターすることを可能にし、不慣れな領域を案内してくれる信頼できる盲導犬を持つようなものだ。
RIMのクロスプラットフォーム・サポートの登場は、ケーキの上のアイシングだった。RIMのおかげで、ウィンドウズとマックの間の移行は、スイッチを切り替えるのと同じくらい簡単になりました。これは、私のウェブ・フレンドリー・ヘルプ・サービスが、これまで以上に多くの人々に、より効率的に、より簡単にリーチできることを意味しました。
では、Windowsユーザーであり視覚障害者である私にとって、RIM for Macはどのような意味を持つのだろうか？
それは、プラットフォームの制約の終焉であり、トップクラスのサービスを提供する新しい時代の幕開けなのだ。これによって私は一人でビジネスを運営し、顧客をサポートし、私が情熱を注いでいること、つまりユーザーを支援することに集中することができる。
まだRIMを採用するかどうか思案中の企業の皆さんに、親身になってアドバイスさせてください。効率的で、効果的で、包括的なテクニカル・サポートの未来はここにあり、その名前はRIMです。クロスプラットフォーム機能を備えたRIMは、あらゆる技術ニーズに対応するユニバーサル・リモコンを持っているようなものです。
結論として、RIMは単なるツールではありません。RIMは、私のビジネスを統合する力であり、アクセシビリティの標識であり、ライフセーバーです。RIMは、私が技術サポートとトレーニングを提供する方法に革命をもたらした。そして、プラットフォームやスクリーン・リーダーの有無にかかわらず、あらゆる技術的な問題がRIMの一瞬の操作で満足のいく解決に至る未来に乾杯。
コメントを残す