チャンスセロテックのRIMがリアルタイムのOne-on-Oneを可能にする
発表者
リッキー・エンガー
リモートインシデントマネージャー(RIM)プロダクトマネージャー
株式会社セロテック
米国ミネソタ州ミネアポリス
オフィス 612.246.4818 内線104
リッキー・エンガー (at) serotek.com
以下は、2013年2月27日に開催された第28回CSUN International Technology and Disabilities Conferenceで発表されたものです。
GoToMyPC、pcAnywhere、その他のピアツーピアPC接続ソフトウェアオプションは、すべての人のための仮想教育とリモートサービス機能で宇宙を広げます。Serotekのリモート・インシデント・マネージャー(RIM)は、視覚障害者を含むすべての人にこれらの機能を提供します。
目の見えないITトレーナーや技術サポートの専門家が直面する最大の課題の1つは、リモートコンピュータで使用されている支援技術に関係なく、クライアントをうまく支援する能力です。長年にわたり、目の不自由な技術専門家にとって利用しやすいリモートトレーニングやサポートの選択肢はありませんでした。SerotekのRemote Incident Managerは、この障壁を打ち破った最初の技術でした。その後、他の支援技術オプションもリモートアクセス機能を導入して追随しましたが、これらのオプションのそれぞれで、技術者のPC上の支援技術がリモートコンピュータ上の支援技術と一致する必要がありました。
Serotekの違い
SerotekのRemote Incident Managerを使用すると、目の不自由なIT専門家は、リモートコンピュータにどの支援技術がインストールされているかに関係なく、リモートコンピュータをサポートすることができます。つまり、目の不自由な技術者は、目の見える同僚や友人、家族を簡単にサポートできるだけでなく、他の目の不自由な支援技術ユーザーにサポートやトレーニングを提供することもできます。内蔵のVoIP通信と1台のコンピュータから別のコンピュータへのファイル転送機能により、技術者はコストと時間のかかる出張をすることなく、同じ部屋にいるのと同じようにエンドユーザーをサポートすることができます。
どのように機能するのか?
リモート・インシデント・マネージャーには3つのコンポーネントがあります。クライアント・コンポーネントは技術者のコンピュータにインストールされます。RIMホストはリモートコンピュータにインストールされ、技術者がダウンロード用のリンクを電子メールで送信すると、エンドユーザーが簡単にダウンロードできます。あるいは、技術者が最初にコンピュータに物理的にアクセスできる場合、技術者自身がエンドユーザのコンピュータにホストをインストールすることもできる。RIMホストは一度だけインストールすればよい。インストールされると、必要になるまでバックグラウンドで静かに動作する。RIMの3番目のコンポーネントはSerotekのRIMサーバーで、クライアントとホスト・コンピューター間の接続を管理する。
接続を確立するために、技術者とリモート・ユーザーはセッションに使用するキーワードに合意する。重要なのは、クライアントとホストが同じキーワードを入力することだけなので、このキーワードは強力なパスワードを模倣する必要はない。実際、キーワードはスペースバーのような単純なものでもよく、最小限のキーボードスキルしか持たないエンドユーザーには効果的です。技術者は、RIMクライアントでリモート・インシデントを開き、必要なキーワードを入力し、同じキーワードを入力するようユーザーに促す。リモート・ユーザーは、ホットキーを押してインシデントを開始し、キーワードを入力する。キーワードが双方で一致すると、コンピュータが接続される。
接続が完了すると、技術者は、リモート・ユーザーのコンピュータからの音声を聞くことができます。接続は共有セッションであるため、技術者はエンドユーザのコンピュータでタスクを実行することができ、エンドユーザはタスクがどのように実行されるかをリアルタイムで観察することができます。同様に、訓練者は、エンド・ユーザーにタスクを実行するように指示し、タスクが正しく実行されているかどうかを観察することができます。
リモート・コンピュータにスクリーン・リーダーがない場合、SerotekのSystem Accessスクリーン・リーダーが技術者に代わって画面を読み上げます。ただし、スクリーン・リーダーがリモート・コンピュータ上で話し始めることはありません。つまり、エンドユーザーが画面読み上げ技術を必要としない場合、技術者がタスクを実行するときにコンピュータが話すのを聞いていても、不便を感じることはありません。このようにして、全盲の技術者は顧客に完全なサポートを提供することができ、顧客は技術者が全盲であることを知る必要さえない。
多くの組織では、目の見えない技術者と目の見える技術者の両方がいます。リモート・インシデント・マネージャーは、どちらの場合でもうまく使えるツールです。目の見える技術者は、プログラムのテキスト読み上げオプションをオフにし、リモート・コンピュータの視覚的な表示のみに頼ることができます。つまり、組織内で、目の見える技術者のために1つのツールを購入し、目の見えない技術者のためにもう1つアクセシブルなツールを購入する必要がないのです。
Serotekのリモート・インシデント・マネージャは、目の見える人、見えない人を問わず、リモートで家庭教師をするためのツールを提供し、生徒のPCを共有し、生徒がスクリーン・リーダーやその他のアプリケーションを学習するための複雑な操作を行うのを支援します。同じツールで、目の見えない技術者が、イライラしているコンピュータ・ユーザー(目の見える人も見えない人も)にリアルタイムでヘルプを提供することができます。技術サポート、個人指導、1対1のガイド付き遠隔学習 – RIMを使えば、すべて簡単で安価です。