はじめに
視覚障害のあるサポート技術者や受信者が、Remote Incident Managerがどの業界標準の製品よりも優れていると判断するのは簡単です。視覚障害のあるサポート担当者の視点から書かれたセルフ・アドボカシー・キットもあります。しかし、家やオフィスのリフォームから電話のアップグレードまで、誰もが一度は比較ショッピングをしたことがあるでしょう。これは、調べようとしている製品に直接触れたことのない人にとってはかなり難しいことです。
幸いなことに、私たちは、RIMと様々な業界の主力製品の機能ごとの比較表という形で、ハードデータと生きた経験以外の何ものでもなく、あなたのための作業を行いました。この比較表をさらに深く掘り下げ、各基準がなぜ重要なのか、なぜそれを強調することにしたのかを議論してみよう。インクルーシブ・ソリューションをお探しの読者の皆様に、RIMが実際にどの程度インクルーシブに設計されているかを知っていただくために、視覚障害者の視点からの経験を関連づけます。
リモート・アクセシビリティ
これは間違いなく、アクセシビリティの観点から最も重要な比較ポイントである。TeamViewer、QuickAssistなどのアクセシビリティがどれほど優れていても、これらのソリューションのどれも、視覚障害のある技術者がスクリーン・リーダーがないコンピュータにサポートを提供する機会を与えることはできません。リモートコンピュータにスクリーンリーダーをインストールする：
- サポート・セッションに不必要に時間を追加し、実際に問題を解決するサポート技術者の作業から時間を奪う。
- サポート技術者が視覚障害を持っていることが、相手側に明らかになる。
リモート・インシデント・マネージャでは、これらの懸念に完全に対処できます。サポート技術者がWindowsでNVDAスクリーン・リーダーを実行しているか、Mac OSでVoiceOverを使用している限り、プラットフォームに関係なく、スクリーン・リーダーのないリモート・コンピュータへの音声対応アクセスが自動的に与えられます！このレベルのアクセスに匹敵する業界標準はありません。これにより、視覚障害のある従業員は、同僚と同等の時間でサポート・セッションを完了できるようになります。
インストール
技術サポートを必要としている人が、なぜ不必要に複雑なインストールをしなければならないのでしょうか？答えは簡単です：必要ないからです。私たちのチームはこのことを知っているので、RIMのインストールはWindows上で完全に自動的かつシームレスに行われます。
macOSについても同じことを言いたいところですが、macOS独自の制限により、残念ながらインストールとセットアップの手順を完全に自動化することはできません。しかし、VoiceOverユーザーにも非VoiceOverユーザーにも、できる限り包括的な説明を提供できるよう最善を尽くしています。そのため、RIMは他の製品と同様の許可ダイアログを表示する必要がありますが、他の製品ではこれほどの支援は提供されません。それよりも、もしあなたのビジネスがMacの顧客に定期的にテクニカル・サポートを提供しているのであれば、顧客が必要なときに最適なテクニカル・サポートを受けられるように、RIMのインストールをサポートするために、アフターセールス・ルーチンに無料のサポート・セッションを追加することを強くお勧めします。
アップデート
私たちは、お客様と同じように、あるいはそれ以上に、アップデートのダイアログが嫌いです。邪魔になり、アクセシビリティが失われるのを恐れて拒否しても再び現れ、最終的には我慢の限界に達して、とにかくアップデートを実行します。セキュリティはリモートデスクトップパッケージの成功にとって最も重要であり（あるいは重要であるべきであり）、多くのアップデートは重要なセキュリティ上の欠陥を修正している。
しかし、2つの重要な問題は、既存のわずかなアクセシビリティを危険にさらすことと、ユーザーとのインタラクションを不必要に必要とすることだ。前者は、障害のある従業員が自分のせいでもないのに職を失ってしまう可能性があり、後者は顧客や従業員を苛立たせる可能性がある。
RIMは、これらの懸念の両方に対処します。アクセシビリティを念頭に置いて設計されているため、恐ろしい「ビジュアル・リフレッシュ」をアップデートに投入することはありません。私たちは、プログラムの文書内で利用可能な、完全に透明で詳細な変更ログを持っています。最も重要なことは、アップデートがシームレスに行われることです。しかし、万が一に備えて、サポートセッション中にリモートコンピュータにアップデートをプッシュする機能があります。
UIアクセシビリティ
前のセクションで述べたように、私たちのユーザーインターフェイスは、完全に使用可能でアクセシブルです。リモート・インシデント・マネージャーは、Pneuma Solutionsの社員全員が認識していた、アクセシビリティに対する誠実な取り組みの必要性に対処するために作成されました。アクセシビリティとユーザビリティは、本来は別の基準ですが、よく考えられたアクセシビリティの取り組みにおいては、両者は密接に関係しています。その結果、確かなアクセシビリティとユーザビリティによって、誰もが利益を得ることができます。
競合他社が停滞または後退している一方で、RIMはこの部門で常に優れています。あなたがどちらの側にいるかに関係なく、RIMのアクセシビリティとユーザビリティは一貫して堅実です。そのため、顧客はシンプルで一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを高く評価し、従業員は、ソフトウェアの操作方法を理解するのに不必要に多くの時間を費やすことが過去のものとなった今、生産的な仕事に多くの時間を費やすことができます。
オーディオ
リモート・インシデント・マネージャは、コンピュータの視覚的出力を業界の主力製品同様に表示しますが、RIMのオーディオは独自のリーグにあります。リアルタイム音声エンコーディング技術の最新の進歩を利用することで、低遅延で高品質のステレオ音声を提供することができます。競合他社は、サポート技術者がオーディオを気にしないと思い込んでいることが多いため、デフォルトでオフにしたり、あまり考慮しなかったりします。対照的に、RIMの音声配信は、視覚障害者のニーズに対応するだけでなく、音声制作設備の問題を診断するための最良のツールになる可能性があります。
音声コミュニケーション
サポートワークフローの中にTeamsやZoomが存在することが、他のプログラムがリモート接続中の音声を無効にすることにこだわるもう一つの理由です。RIMは、この問題から逃げるのではなく、低遅延、高忠実度、アクセスしやすい音声通信をセッションに組み込むことで、この問題に正面から取り組んでいます。
ファイル転送
視覚障害のある技術者にとって、特にリモート接続でのドラッグ・アンド・ドロップほどつらいものはない。競合他社が行っているような、ファイル転送用に別のセッション・タイプを持つことは、大衆にとって非効率的です。再び、RIMが救いの手を差し伸べる！簡単なファイル転送機能は、プラットフォームに関係なく、すべてのサポートセッションに存在します。クリップボードまたは使いやすいセッション内ファイル転送メカニズムのいずれかを使用できます。
入力
RIMは、スクリーン・リーダー・ユーザーのニーズに直接対応しているため、完全で妨げのないキーボード・サポートを持つことは、その成功にとって非常に重要でした。競合他社は、キーボード入力を定期的に中断するか、あるいは単にキーボード入力を必要なだけサポートしていませんが、私たちはRIMを設計する際にキーボード・ファーストのアプローチをとりました。したがって、RIMは競合他社がマウスを利用するのと同じようにキーボードを効果的に利用することができます。
無人アクセス
リモート・マシンへの無人アクセスまたはプロンプト・アクセスの設定が、技術者と顧客の両方にとって簡単でアクセスしやすいものであることは極めて重要である。さらに重要なのは、この設定が安全で、対象となるエンドユーザーが承認プロセスを完全に制御できることである。アクセスしにくい業界の主力製品は、プロセスのアクセシビリティとシンプルさ、それを取り巻くセキュリティ、またはその両方を放棄している。
対照的に、RIMは、無人ターゲットまたはプロンプトターゲットへの設定と接続のための、極めてシンプルなユーザーエクスペリエンスを持っている。また、職場のWindowsマシンへの大量導入のために、当社のカスタムインストーラは、数年後に潜在的な悪意者によって再利用されることがないように、有効期限が設定された安全なものです。
セッション・フリップ
競合するソリューションでは、画面共有をフリップすることができます。セッションを完全に反転させることもできるかもしれないが、そうするオプションを見つけるのは難しいだろう。RIMのセッション・コントロールはすべて、アクセスしやすい1つのメニューにまとめられているため、セッション・フリップ機能へのアクセスはこれ以上ないほど簡単です。アクティブにすると、エンドユーザーは即座に技術者のコンピュータ内に入り、完全なリモート・コントロール・サポートを受けることができます。これがなかったら、どうやって1回の販売デモを完了したのか不思議に思うことでしょう！
システム情報
サポート技術者は、診断しようとしている対象マシンに関する重要な情報に簡単にアクセスする必要があります。RIMはこの情報を非常にアクセスしやすいビューで表示するので、技術者は問題のあるプロセスや異常に古いWindowsバージョンなどをすぐに見つけることができます。
全体的なアクセシビリティ
Remote Incident Managerを最も利用しやすいサポートパッケージとするために何が行われているかは、もうお分かりでしょう。上記だけでは十分でないかのように、RIMのアクセシビリティ準拠を証明するVPAT®レポートという形で、それを裏付ける文書が用意されています。また、アクセシビリティのニーズを最優先すること、および/または単にサポート体験を桁違いにシンプルかつ効率的にすることで、従業員や顧客から限りない感謝の念を抱かれることでしょう！何を待っているのですか？今すぐRemote Incident Managerに投資しましょう！
コメントを残す