Dal punto di vista del tecnico o dell’utente finale non vedente o ipovedente, l’uso iniziale del nuovo Remote Incident Manager dice tutto quello che c’è da sapere; la gioia di poter fornire assistenza remota a un computer privo di screen reader è spesso difficile da descrivere a parole. Se in passato avete avuto barriere invalicabili all’accesso remoto, sapete esattamente come ci si sente quando si abbattono queste barriere. Liberatorio. Abbiamo anche visto come RIM si confronta con le altre tecnologie assistive del settore. Questa volta RIM viene confrontato con uno standard di settore esistente da tempo e utilizzato dai reparti IT di tutto il mondo: TeamViewer.
Il contesto
Sebbene TeamViewer sia una delle soluzioni di accesso remoto più diffuse al mondo, presenta diverse lacune per le persone che necessitano di tecnologie assistive come uno screen reader, sia che stiano fornendo che ricevendo assistenza remota. Oltre ai problemi di accessibilità, il processo di assistenza è più complicato del necessario. Confrontiamo il modo in cui ciascun programma gestisce le varie fasi della risoluzione di un problema di assistenza remota.
Il processo di installazione
A meno che un utente non sia un dipendente che utilizza computer forniti dall’azienda, la probabilità di avere già installato una soluzione di assistenza remota è piuttosto bassa. Cosa succede quindi quando un tecnico informa un utente che deve andare a installare un’utility che gli consenta di risolvere il problema del computer?
TeamViewer
Il programma di installazione pone troppe domande, molte delle quali non riguardano l’utente finale che sta semplicemente cercando di ricevere assistenza. Perché l’utente finale deve fare clic sull’opzione di utilizzo non commerciale/personale, passare attraverso una schermata dei termini di servizio e così via se l’unica cosa che sta facendo è ricevere assistenza? Sebbene TeamViewer disponga di un’utilità di supporto rapido monouso, non è l’offerta predefinita; in altre parole, se un utente finale effettua una semplice ricerca di TeamViewer su Google, la probabilità di trovarla non è altrettanto elevata. Pertanto, questa non è una soluzione efficace.
Gestore remoto degli incidenti
Per cominciare, la pagina principale di RIM è una pagina web molto semplice con un link per il download ben visibile. Una volta che l’utente esegue il programma di installazione, questo va subito al sodo senza fermarsi a fare domande. Una volta terminato il programma di installazione, RIM si avvia immediatamente e presenta all’utente un’utile schermata di benvenuto che lo indirizza direttamente al prompt delle parole chiave, dove può digitare la parola chiave che gli è stata data dal tecnico (più avanti si parlerà dell’avvio della sessione). Semplificare l’installazione non è solo un enorme miglioramento dell’accessibilità, ma anche un miglioramento della semplicità di cui chiunque può beneficiare. Nessuno vuole un processo di installazione che si dilunga per il gusto di farlo. Soprattutto quando l’utente deve affrontare un problema informatico che deve essere risolto rapidamente. L’installazione di RIM è stata progettata tenendo conto di questo aspetto.
Il processo di connessione
La semplicità del processo di connessione dipende dalla procedura specifica di ogni programma.
TeamViewer
Si spera che un programma il cui scopo apparente è quello di aiutare a risolvere un problema faccia il possibile per non crearne uno durante il processo. Purtroppo, il processo di TeamViewer è tutt’altro che ideale. In primo luogo, l’interfaccia utente di TeamViewer non è facile da usare. Esiste un’unica interfaccia sia per chi riceve l’aiuto che per chi lo fornisce. Questo complica inutilmente il processo introducendo controlli che possono essere inutili per entrambe le parti. L’interfaccia di TeamViewer è aggravata dal fatto che è inaccessibile con gli screen reader a causa della mancata implementazione degli standard di accessibilità di Windows. L’utente finale deve individuare e leggere un ID partner e una password, che il tecnico di controllo deve poi inserire. L’inaccessibilità dell’interfaccia di TeamViewer rende difficile per un utente finale ipovedente fornire al tecnico le informazioni necessarie. Inoltre, poiché questi numeri sono generati in modo casuale, è possibile che nella stessa password compaiano M e N, il che è tutt’altro che ideale quando si avvia una sessione di assistenza da una telefonata.
Gestione degli incidenti remoti
RIM fornisce due semplici schermate, una per fornire assistenza e l’altra per riceverla. Per rendere il processo di connessione il più semplice possibile per gli utenti finali, in una nuova sessione RIM viene visualizzata per impostazione predefinita la schermata per ricevere assistenza. Per avviare una nuova sessione, il tecnico sceglie una parola chiave, che può essere anche una sola lettera, la inserisce nel RIM e dice all’utente finale di inserire la stessa parola chiave. L’utente finale non deve individuare o leggere sequenze casuali di numeri o lettere per connettersi. Si tenga presente che RIM è una piattaforma di assistenza remota accessibile, progettata per essere utilizzata da tutti, non solo dagli ipovedenti. Pertanto, nel tentativo di semplificare il processo per gli utenti meno esperti di screen reader, RIM ha reso il processo più facile per tutti. Le migliori funzioni di accessibilità sono quelle di cui tutti possono beneficiare.
Nella sessione
Per il bene di tutti, il processo di risoluzione degli incidenti deve svolgersi senza intoppi.
TeamViewer
La possibilità di problemi non si esaurisce dopo aver superato l’interfaccia di connessione. TeamViewer ha la sua parte di problemi che lo rendono una soluzione inaccettabile a causa della sua incapacità di soddisfare tutti gli utenti.
Gestione della tastiera
TeamViewer si aspetta che venga utilizzato un mouse. Questa è una cattiva notizia per i tecnici e gli utenti finali ipovedenti. Ad esempio, non c’è modo di terminare una sessione con la tastiera. L’utente finale deve mettere a fuoco la finestra di TeamViewer, uscirne e sperare che la connessione venga interrotta. Tenendo presente questo, non sorprende che TeamViewer non gestisca bene i comandi da tastiera degli screen reader. Se il
se il controller esegue uno screen reader, quest’ultimo intercetta alcuni comandi da tastiera e impedisce che vengano trasmessi al computer di destinazione. Questo è particolarmente problematico se anche il computer di destinazione esegue uno screen reader con cui il controller deve interagire. Inoltre, se sul computer di destinazione è in esecuzione JAWS, il lettore di schermo commerciale leader di mercato per Windows, i comandi da tastiera inviati dal controller vengono completamente ignorati da JAWS sul computer di destinazione, a meno che non venga modificata un’oscura opzione di configurazione di JAWS. Ciò significa che il controller non può impartire comandi JAWS, ma anche che non può interrompere JAWS e che JAWS non reagisce come dovrebbe ad alcuni comandi da tastiera di Windows.
Trasferimenti di file
TeamViewer ha due tipi di sessione separati: controllo remoto e trasferimento di file. Questo rende l’invio di file attraverso la sessione più scomodo del necessario.
Mancanza di parità di accesso
Come tutte le altre soluzioni di accesso remoto, TeamViewer non fa nulla per rendere accessibile un computer remoto se questo non ha già installato e funzionante uno screen reader. Il tecnico dell’assistenza deve quindi scaricare ed eseguire uno screen reader sul computer dell’utente. Anche quando è presente un lettore di schermo, l’audio remoto di TeamViewer non è sempre affidabile o reattivo. Questi problemi rappresentano una barriera importante per i professionisti della tecnologia non vedenti che devono utilizzare le stesse soluzioni di accesso remoto dei loro colleghi vedenti.
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h3>Remote Incident Manager
RIM è stato progettato per superare tutti questi ostacoli.
Scorciatoie da tastiera
RIM offre scorciatoie da tastiera per controllare varie funzioni. Premendo Windows Shift Backspace su una delle due estremità della connessione si accede al menu di RIM, che a sua volta consente al tecnico di riportare l’attenzione sul computer principale. Per l’utente finale, si tratta di un modo semplice per disconnettere la sessione, cosa che può essere fatta ancora più facilmente con la scorciatoia da tastiera Windows Shift D.
Gestione affidabile della tastiera
La gestione dell’input da tastiera di RIM è stata accuratamente progettata e messa a punto per risolvere tutti i problemi che si incontrano quando si utilizza uno screen reader su entrambi i lati della connessione. RIM gestirà le scorciatoie da tastiera senza problemi, indipendentemente dallo screen reader utilizzato da entrambe le parti.
Trasferimento di file
RIM elimina tutte le complicazioni legate al trasferimento di file semplicemente abilitando la possibilità di fare copia/incolla durante la sessione.
accessibilità al 100%
RIM utilizza i più recenti progressi nella tecnologia di codifica audio in tempo reale per fornire un audio stereo estremamente reattivo e ad alta fedeltà. Durante la sessione è possibile ascoltare tutto l’audio in riproduzione sul computer dell’utente finale. Questo rende molto più piacevole l’uso di uno screen reader sul computer remoto.
Nei casi in cui un lettore di schermo non è presente sul computer dell’utente, il modulo di accessibilità remota di RIM prende il sopravvento. Il modulo di accessibilità remota funziona insieme al lettore di schermo NVDA sul computer del controllore per rendere completamente accessibile qualsiasi computer Windows remoto. L’utente finale non sente alcuna emissione vocale e non vede alcun cambiamento nella visualizzazione dello schermo, quindi non deve nemmeno rendersi conto di essere assistito da una persona non vedente. Questo fa di RIM l’unica soluzione di desktop remoto completamente accessibile al mondo.
In conclusione
È ormai chiaro che RIM supera anche le soluzioni di assistenza remota più consolidate. Essendo l’unica piattaforma di desktop remoto accessibile e completamente integrata in circolazione, si può affermare che RIM aggiunge un valore mai visto prima in nessuna applicazione RDP.
- L’installazione è semplice sia per gli utenti finali che per i controllori
- Il processo di connessione è veramente facile da usare
- La gestione della tastiera è solida e affidabile
- I trasferimenti di file sono facilitati
- Soprattutto, è inclusa l’accessibilità completa
Investite in RIM oggi stesso. I vostri dipendenti e clienti, ipovedenti o meno, vi ringrazieranno.
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