Aus der Sicht eines blinden oder sehbehinderten Technikers oder Endbenutzers sagt die erstmalige Verwendung des neu veröffentlichten Remote Incident Managers alles, was sie wissen müssen; die Freude darüber, dass sie in der Lage sind, Fernsupport für einen Computer ohne Bildschirmleser zu leisten, ist oft schwer in Worte zu fassen. Wenn Sie in der Vergangenheit unüberwindbare Barrieren für den Fernzugriff hatten, wissen Sie genau, wie es sich anfühlt, diese Barrieren zu zerschlagen. Es ist befreiend. Wir haben sogar gesehen , wie RIM im Vergleich zu anderen Hilfstechnologien in diesem Bereich abschneidet. Diesmal wird RIM mit einem seit langem existierenden Industriestandard verglichen, der von IT-Abteilungen auf der ganzen Welt genutzt wird: TeamViewer.
Hintergrund
TeamViewer ist zwar eine der am weitesten verbreiteten Fernzugriffslösungen der Welt, hat aber einige Schwächen für Menschen, die auf unterstützende Technologien wie Bildschirmlesegeräte angewiesen sind, egal ob sie Fernsupport leisten oder empfangen. Abgesehen von den Problemen mit der Zugänglichkeit ist der Supportprozess komplizierter als er sein müsste. Lassen Sie uns vergleichen, wie jedes Programm die verschiedenen Schritte zur Lösung eines Fernsupportfalls handhabt.
Der Installationsprozess
Wenn es sich bei einem Benutzer nicht um einen Angestellten handelt, der mit einem vom Unternehmen bereitgestellten Computer arbeitet, ist die Wahrscheinlichkeit, dass bereits eine Fernsupportlösung installiert ist, recht gering. Was passiert also, wenn ein Techniker einen Benutzer darüber informiert, dass er ein Dienstprogramm installieren soll, um ihm bei der Behebung seines Computerproblems zu helfen?
TeamViewer
Das Installationsprogramm stellt zu viele Fragen, von denen viele einen Endbenutzer, der einfach nur Hilfe benötigt, nicht betreffen. Warum sollte der Endnutzer die Option für die nicht-kommerzielle/persönliche Nutzung anklicken, einen Bildschirm mit den Nutzungsbedingungen durchlaufen usw., wenn er doch nur Hilfe erhalten will? TeamViewer verfügt zwar über ein Quick-Support-Dienstprogramm für den einmaligen Gebrauch, aber es ist nicht das Standardangebot; mit anderen Worten, wenn ein Endnutzer einfach eine Google-Suche nach TeamViewer durchführt, ist die Wahrscheinlichkeit, es zu finden, nicht annähernd so hoch. Daher ist dies keine effektive Lösung.
Remote Incident Manager
Zu Beginn ist die RIM-Hauptseite eine sehr einfache Webseite mit einem deutlich sichtbaren Download-Link. Sobald der Benutzer das Installationsprogramm ausführt, kommt das Installationsprogramm direkt zur Sache, ohne Fragen zu stellen. Sobald das Installationsprogramm fertig ist, startet RIM sofort und präsentiert dem Benutzer einen hilfreichen Begrüßungsbildschirm, der ihn direkt zur Eingabeaufforderung für das Schlüsselwort führt, wo er das vom Techniker vorgegebene Schlüsselwort eingeben kann (mehr zur Sitzungseinleitung später). Die Vereinfachung der Installation ist nicht nur eine massive Verbesserung der Zugänglichkeit, sondern auch eine Verbesserung der Einfachheit, von der jeder profitieren kann. Niemand möchte einen Installationsprozess, der sich um der Langsamkeit willen in die Länge zieht. Vor allem dann nicht, wenn ein Benutzer mit einem Computerproblem konfrontiert ist, das schnell behoben werden muss. Die RIM-Installation wurde unter Berücksichtigung dieser Tatsache entwickelt.
Der Verbindungsprozess
Wie einfach der Verbindungsvorgang ist, hängt von der jeweiligen Vorgehensweise des Programms ab.
TeamViewer
Man würde hoffen, dass ein Programm, dessen vorgeblicher Zweck es ist, bei der Lösung eines Problems zu helfen, alles daran setzen würde, dabei kein Problem zu verursachen. Leider ist das Verfahren von TeamViewer alles andere als ideal. Erstens ist die TeamViewer-Benutzeroberfläche nicht einfach zu bedienen. Es gibt nur eine einzige Schnittstelle sowohl für die Person, die Hilfe erhält, als auch für die Person, die Hilfe leistet. Dadurch wird der Prozess unnötig verkompliziert, da Steuerelemente eingeführt werden, die für beide Parteien unnötig sein können. Erschwerend kommt hinzu, dass die TeamViewer-Oberfläche aufgrund der unzureichenden Umsetzung der Windows-Barrierefreiheitsstandards für Bildschirmlesegeräte unzugänglich ist. Der Endnutzer muss sowohl eine Partner-ID als auch ein Passwort suchen und ablesen, das der kontrollierende Techniker dann eingeben muss. Die Unzugänglichkeit der TeamViewer-Oberfläche macht es einem sehbehinderten Endbenutzer schwer, dem Techniker die benötigten Informationen zu geben. Da diese Zahlen zudem zufällig generiert werden, ist es durchaus möglich, dass M und N im selben Kennwort vorkommen, was bei der Einleitung einer Support-Sitzung von einem Telefonanruf aus alles andere als ideal ist.
Remote Incident Manager
RIM bietet zwei einfache Bildschirme, einen für das Anbieten von Hilfe und einen für das Empfangen von Hilfe. Um den Endbenutzern den Verbindungsaufbau so einfach wie möglich zu machen, wird in einer neuen RIM-Sitzung standardmäßig der Bildschirm für den Empfang von Hilfe angezeigt. Um eine neue Sitzung zu starten, wählt der Techniker ein Schlüsselwort aus, das auch nur aus einem Buchstaben bestehen kann, gibt es in RIM ein und fordert dann den Endbenutzer auf, dasselbe Schlüsselwort einzugeben. Der Endbenutzer muss keine zufälligen Zahlen- oder Buchstabenfolgen suchen oder lesen, um eine Verbindung herzustellen. Denken Sie daran, dass RIM eine barrierefreie Fernwartungsplattform ist, die von jedermann genutzt werden kann, nicht nur von Sehbehinderten. In dem Bemühen, den Prozess für weniger geübte Benutzer von Bildschirmlesegeräten zu vereinfachen, hat RIM den Prozess für alle einfacher gestaltet. Die besten Zugänglichkeitsfunktionen sind diejenigen, von denen jeder profitieren kann.
In der Sitzung
Im Interesse aller sollte der Prozess der Störungsbehebung reibungslos ablaufen.
TeamViewer
Die Möglichkeit von Problemen endet nicht, nachdem Sie es durch die Verbindungsschnittstelle geschafft haben. TeamViewer hat eine ganze Reihe von Problemen, die es zu einer inakzeptablen Lösung machen, weil es nicht für alle Benutzer geeignet ist.
Handhabung der Tastatur
TeamViewer erwartet, dass eine Maus verwendet wird. Dies ist eine schlechte Nachricht für sehbehinderte Techniker und Endbenutzer. Es gibt zum Beispiel keine Möglichkeit, eine Sitzung mit der Tastatur zu beenden. Der Endnutzer muss das TeamViewer-Fenster fokussieren, es verlassen und hoffen, dass die Verbindung getrennt wird. Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass TeamViewer Tastaturbefehle von Screenreadern nicht gut verarbeitet. Wenn der
controller ein Screenreader läuft, fängt dieser einige Tastaturbefehle ab und verhindert, dass sie an den Zielcomputer weitergeleitet werden. Dies ist besonders problematisch, wenn auf dem Zielrechner ebenfalls ein Bildschirmlesegerät läuft, mit dem der Controller interagieren muss. Wenn auf dem Zielcomputer JAWS, der marktführende kommerzielle Bildschirmleser für Windows, läuft, werden die vom Controller gesendeten Tastaturbefehle von JAWS auf dem Zielcomputer vollständig ignoriert, es sei denn, eine obskure JAWS-Konfigurationsoption wird geändert. Das bedeutet, dass der Controller keine JAWS-Befehle erteilen kann, aber es bedeutet auch, dass der Controller JAWS nicht unterbrechen kann und dass JAWS auf einige Windows-Tastaturbefehle nicht so reagiert, wie es sollte.
Dateiübertragungen
TeamViewer hat zwei getrennte Sitzungstypen: Fernsteuerung und Dateiübertragung. Dies macht das Senden von Dateien über die Sitzung hinweg umständlicher als es sein müsste.
Mangelnder gleichberechtigter Zugang
Wie bei allen anderen Fernzugriffslösungen macht TeamViewer einen entfernten Rechner nicht zugänglich, wenn auf diesem nicht bereits ein Bildschirmlesegerät installiert ist und läuft. Der Support-Techniker muss also einen Screenreader herunterladen und auf dem Rechner des Benutzers ausführen. Selbst wenn ein Bildschirmleseprogramm vorhanden ist, ist die Audiofunktion von TeamViewer nicht immer zuverlässig oder reaktionsschnell. Diese Probleme stellen ein großes Hindernis für blinde Technologieexperten dar, die die gleichen Fernzugriffslösungen wie ihre sehenden Kollegen nutzen müssen.
<
h3>Remote Incident Manager
RIM wurde entwickelt, um all diese Hindernisse zu überwinden.
Tastaturkurzbefehle
RIM bietet Tastaturkurzbefehle zur Steuerung verschiedener Funktionen. Durch Drücken der Windows-Umschalttaste und der Rücktaste an einem der beiden Enden der Verbindung wird das RIM-Menü aufgerufen, über das der Techniker den Fokus wieder auf seinen Hauptcomputer lenken kann. Für den Endbenutzer bietet dies eine einfache Möglichkeit, die Verbindung zu trennen, was über die Tastenkombination Windows-Umschalttaste D noch einfacher möglich ist.
Zuverlässige Tastaturbedienung
Die Tastatureingabe von RIM wurde sorgfältig entwickelt und abgestimmt, um alle Probleme zu lösen, die bei der Verwendung eines Bildschirmlesegeräts auf beiden Seiten der Verbindung auftreten. RIM verarbeitet Tastenkombinationen reibungslos, unabhängig davon, welcher Bildschirmleser auf beiden Seiten verwendet wird.
Dateiübertragungen
RIM beseitigt alle Komplikationen im Zusammenhang mit der Dateiübertragung, indem es einfach das Kopieren/Einfügen innerhalb der Sitzung ermöglicht.
100%ige Barrierefreiheit
RIM nutzt die neuesten Entwicklungen in der Echtzeit-Audiocodierungstechnologie, um extrem reaktionsschnelles, originalgetreues Stereo-Audio zu liefern. Sie hören alle Audiodaten, die während der Sitzung auf dem Rechner des Endbenutzers abgespielt werden. Dies macht die Verwendung eines Bildschirmlesegeräts auf dem entfernten Computer wesentlich angenehmer.
In Fällen, in denen auf dem Computer des Benutzers kein Bildschirmlesegerät vorhanden ist, übernimmt das RIM-Modul für die Fernzugänglichkeit die Aufgabe. Das Modul für die Fernzugänglichkeit arbeitet mit dem NVDA-Bildschirmleseprogramm auf dem Rechner des Controllers zusammen, um jeden entfernten Windows-Rechner vollständig zugänglich zu machen. Der Endbenutzer hört keine Sprachausgabe und sieht auch keine Veränderung der Bildschirmanzeige, so dass er sich nicht einmal bewusst sein muss, dass er von einer blinden Person unterstützt wird. Damit ist RIM die einzige vollständig barrierefreie Remote-Desktop-Lösung der Welt.
Schlussfolgerung
Es ist inzwischen klar, dass RIM selbst die etabliertesten Fernsupport-Lösungen übertrifft. Da es sich um die einzige barrierefreie, voll integrierte Remote-Desktop-Plattform handelt, kann man mit Sicherheit sagen, dass RIM einen Mehrwert bietet, der bisher in keiner RDP-Anwendung zu finden war.
- Die Installation ist sowohl für Endbenutzer als auch für Kontrolleure einfach gehalten
- Der Verbindungsprozess ist wirklich benutzerfreundlich
- Die Tastaturbedienung ist solide und zuverlässig
- Dateiübertragungen werden leicht gemacht
- Und das Wichtigste: Die volle Zugänglichkeit ist gegeben
Investieren Sie noch heute in RIM. Ihre Mitarbeiter und Kunden, ob sehbehindert oder nicht, werden es Ihnen danken.
Schreibe einen Kommentar